▲ 국민신문고 민원 현황 (사진출처: 청주시)

청주시에 접수된 온라인 국민참여 포털인 국민신문고 민원 건수가 2021년 민원 건수가 총 13만 5105건으로 집계됐다.

이는 전년(10만 8840건) 대비 24.1% 증가한 것으로, 스마트폰 앱을 이용한 간편하고 다양한 접근 경로, 불법주정차 주민신고제 시행, 행정기관 서비스에 대한 시민의 욕구 증대로 민원이 증가했다.

민원 유형별로는 교통이 9만 821건으로 가장 많았고, 다음으로 코로나19 9697건, 복지 8804건, 건축 7633건, 도로·건설 6381건, 청소·환경 5092건, 산림·공원 1248건, 보건 658건, 산업·경제 574건 등의 순으로 나타났다.

상위민원인 불법주정차와 장애인전용주차구역 위반은 전체 접수(13만 5105건)의 68.6%(9만 2728건)를 차지하며, 코로나19 7.2%(9697건), 도로 보수 3.6%(4924건), 자동차 불법개조 등의 ｢건설기계관리법｣위반 2.9%(3889건), 불법광고물 2.5%(3407건), 쓰레기 불법투기 2.0%(2655건), 노점상·적치물 1.4%(1957건), 기타 11.7%(1만 5848건)를 보였다.

주요민원은 불법주정차 등을 비롯한 생활 불편 및 반복·상습 위법 행위이며, 도로 보수, 불법광고물, 쓰레기 불법투기, 도로 적치, 소음, 악취 등 생활 민원이 지속적으로 증가를 보이고, 코로나19와 관련한 마스크 미착용, 방역수칙 미준수, 사회적 거리두기 등 코로나 민원이 지속 증가, 발생하고 있다.

청주시 관계자는 “국민의 소리에 청주시 공무원들이 민원만족 행정서비스를 위해 오늘도 열심히 뛰고 있는 만큼 성숙한 시민의식으로 행복한 청주 만들기 동참을 부탁드린다”고 말했다.